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春節(jié)前物業(yè)費催繳攻略 安陽物業(yè)公司物業(yè)費催繳攻略

更新時間:2018-01-19 關(guān)注:706


轉(zhuǎn)眼又到年底,催繳物業(yè)費又成了我們物業(yè)公司的頭等大事。下面來分享一點春節(jié)前物業(yè)費催繳的攻略及技巧給大家!希望能給大家的工作帶來方便。

春節(jié)前物業(yè)費催繳攻略


春節(jié)前物業(yè)費催繳攻略


利用春節(jié)將到機會,將公司苗圃自行培育的小盆栽鮮花配以新年賀卡為禮物,逐戶送達業(yè)主并致以物業(yè)管理方的新年問候。此做法符合當?shù)亓曀住⒆匀涣鲿?,且有禮輕意重之意。新年賀卡上的主要內(nèi)容包括:“某物業(yè)管理公司某服務(wù)中心全體員工恭賀新年、合家歡樂等內(nèi)容”,落款除單位外,還應(yīng)有服務(wù)中心經(jīng)理簽名?!八投Y”活動要求管理人員共同參加,并要與業(yè)主進行適當交流。管理費催交的序幕由此拉開。


按照中國人過年的習慣,過完十五年方結(jié)束。故農(nóng)歷十五以后,再次以物業(yè)管理公司服務(wù)中心名義向全體業(yè)主派送新春賀卡,派送形式與上相同。但此次派送賀卡時附帶一張服務(wù)中心致業(yè)主的“溫馨提示”,客氣委婉地提示業(yè)主主動按時繳納管理費等等。同時,服務(wù)中心展開多種手段和多樣形式的宣傳活動,主題圍繞“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內(nèi)容”以及“繳納管理費是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等內(nèi)容進行。


“溫馨提示”預(yù)定繳納時間截止后5日內(nèi),在小區(qū)公告欄以公告方式鳴謝,對繳納管理費業(yè)主表示感謝并公布名單。同時宣傳核心轉(zhuǎn)向“繳納管理費是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù),不交管理費是侵犯其他業(yè)主的合法權(quán)益的行為”等主題。以輿 論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動繳納管理費,此階段約為7-10天。


敦促期結(jié)束后,開始實施連續(xù)催交行動。選擇一統(tǒng)一行動時間,以每三天或每四天發(fā)一款的頻率,將事先設(shè)計好的十款管理費催交通知書分次送達未交管理費的業(yè)主。為強化效果、增加壓力,管理費催交通知書的顏色應(yīng)由淺變深,口吻、內(nèi)容也應(yīng)逐步趨于強硬。自第六款開始,要求業(yè)主簽收,并計收滯納金,此階段是催交工作為艱苦的時期。


催款通知書全部發(fā)出,業(yè)主逾期仍然未交管理費,則服務(wù)中心公開向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書”,對未交管理費業(yè)主進行譴責并公布名單,限期繳納,逾期不交將采取必要的措施。為進一步督促,將每棟欠費業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告。同時,加強“管理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。


經(jīng)過以上二個月左右的工作,業(yè)主欠交管理費的面一般會縮減到業(yè)主總數(shù)的10%以內(nèi)。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主,應(yīng)采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作,采用行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的終徹底解決。


物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作,催交管理費也不是孤立的。進行上述工作的同時,物業(yè)管理方應(yīng)會同建設(shè)單位應(yīng)召開各種形式的座談會、聯(lián)席會,通報各項工作進展、征求業(yè)主意見、互動交流,以解決拒交管理費問題為突破口,貼近業(yè)主、明辨是非,充分協(xié)調(diào)各方關(guān)系,實質(zhì)性地推動業(yè)主和建設(shè)單位矛盾和問題的解決。建設(shè)單位也應(yīng)以此為契機,展開大規(guī)模的公關(guān)活動,切實樹立誠信負責的良好企業(yè)形象,徹底扭轉(zhuǎn)被動局面,爭取物業(yè)留下問題的全 面妥善解。


物業(yè)催款方法及技巧


收費工作首先要有自信心,包括兩方面:一是我們收費人員自已要有自信心,堅信一定能把錢收回來,讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信,當一名成員收費受阻時,其他收費成員和同事要給予鼓勵,幫助獻計獻策。


制造收費氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費聯(lián)系起來,比如:秩序維護員、保潔員和技工遇見比較熟悉的未交費業(yè)主,可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費了,讓業(yè)主時時感受到服務(wù)中心收費的氣氛,隨著時間的推移,讓不交費的業(yè)主感覺很難為情。


加強收費培訓工作。每天收費成員一起開總結(jié)會,遇到的疑難問題拿到桌面上討論,大家群策群力研究應(yīng)對措施。


建立“直通車”、“無障礙通道”,對于收費工作受阻的問題,物業(yè)職責之內(nèi)力所能及,抓緊時間給業(yè)主解決問題,速度要快、效率要高。


杜絕拖沓思想。包括兩方面:一是不要讓業(yè)主拖沓,例如:有些業(yè)主以過幾天交物業(yè)費為由來推拖,此時一定緊追業(yè)主不放,可能一天打兩三個電話,并與業(yè)主約定交費時間,在此期間,要不斷地與業(yè)主溝通,讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費,收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如:有些業(yè)主承諾解決某某問題交費,此時服務(wù)中心要馬上跟蹤解決,若拖延時間,過一天或一夜,業(yè)主都有可能會變卦,再發(fā)起第二次進攻難很多。


對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主,不要輕易上當。如業(yè)主向你訴苦,我們也要向業(yè)主訴苦,一定要堅定收費的立場。若有需要,可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通,直到交費。


對于聯(lián)系不上的業(yè)主,要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。 比如,看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居,想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式,如有需要,可以找到他單位“登門拜訪”。


明確分工,對癥下藥。對于收費過程中的問題,要分類對待,專 業(yè)分工;收費時間緊迫,解決問題要量化,到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。


對留下問題要敢于面對和解決,有問題暴露是好事,積壓時間越長,越不好解決。自己解決不了的不要積壓,一定要較短時間向直接上級反映,爭取盡快解決。


注意與關(guān)鍵客戶的溝通,有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大,可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通,與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通,對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。


做好宣傳引導(dǎo)工作。一些業(yè)主會通過網(wǎng)絡(luò)或其它方式不斷制造對物業(yè)負面影響的言論;此時,則我方要采取主動,通過宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作,積極交費。


收費工作要“心到、做到、嘴到”,收費成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。


春節(jié)前物業(yè)費催繳攻略


分享些收費方法與技巧


經(jīng)理助理(尤其是客戶主管)要親自上門收費。筆者服務(wù)中心收費小組分成幾部分:一部分是以客戶主管牽頭,客戶助理為組員,此小組占整個收費工作的三分之一;第二組以經(jīng)理牽頭,所有經(jīng)理助理是組員,解決一些客戶助理無法完成的疑難問題;第三部分,以經(jīng)理為主,處理往年欠費的留下問題。


在催費時,先發(fā)催費函,然后給業(yè)主發(fā)律師函,第三輪發(fā)“律師函后函”,“律師函后函”上懇請業(yè)主將不交費的原因和家中存在的問題在“律師函后函”上寫明,返回服務(wù)中心,服務(wù)中心將盡力解決,服務(wù)中心本著與業(yè)主真誠相處的原則,建議與業(yè)主以友好、解決問題的態(tài)度和方式與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)問題。發(fā)律師函后,筆者有15%的業(yè)主能交物業(yè)費。


服務(wù)中心對收費成員在收費過程中遇到的問題進行匯總分類,每天經(jīng)理助理都要開“碰頭”會,不斷調(diào)整收費策略,在收費較好的高峰時,預(yù)測會有低谷的出現(xiàn),提前對收費策略制定預(yù)防措施。


打仗要靠司令部,服務(wù)中心經(jīng)理和經(jīng)理助理相當于收費工作的“司令部”,對整個收費工作要作好全 面指揮。


收費“司令部”核心成員每天要分析收費進展狀況;同時,特別關(guān)注客戶助理等收費小組成員的心態(tài),對連續(xù)幾天收費排名靠后的成員,了解其原因:是主觀倦怠,還是需要服務(wù)中心的支持;經(jīng)理助理要主動對下屬給予關(guān)心,保持溝通。


每3天要給客戶助理開會,大家共同探討收費措施。


離年底越近,催收時間越緊迫。與業(yè)主比較有效、節(jié)省時間的溝通方式是通過文字交流,服務(wù)中心制定統(tǒng)一的“收費答客問”,對業(yè)主反映比較共性的問題編寫成頁,遇到業(yè)主提出疑問,為避免糾纏,可以給他一份,以提高收費人員與其溝通的效率;同時避免收費人員中了業(yè)主的“圈套”。


與業(yè)主是一個長期相處溝通的過程,在收取物業(yè)費的同時,要及時為業(yè)主解決問題,不能只收費,不解決問題;要逐漸建立物業(yè)在業(yè)主心目中好的口碑,為明年更好地收費奠定基礎(chǔ),埋下伏筆。



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