審時度勢加快發(fā)展 全員降本創(chuàng)新創(chuàng)效 安陽林源物業(yè)管理有限責任公司2019年工作報告
更新時間：2019-01-09 關(guān)注：797
一、2018年工作總結(jié)
2018年，公司狠抓內(nèi)部管理、提升服務(wù)品質(zhì)、進一步錘煉和優(yōu)化了團隊，積極申報了省優(yōu)、市優(yōu)項目，續(xù)簽了2個小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同，新簽約了1個老舊小區(qū)、1個高等院校，新接管老舊樓院5個，節(jié)約各項費用開支，降低運營成本初見成效。
（一）抓好基礎(chǔ)管理，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)又有新提升
2018年，公司嚴格執(zhí)行各項管理制度，堅持《林源物業(yè)周例會制度》、《項目經(jīng)理接待日制度》等，重新梳理了各類《應(yīng)急預案》，為提升管理和項目服務(wù)水平做出了保障。在日常工作中，公司突出“痕跡”管理，健全各類檔案，堅持事事有記錄、事畢存檔備查。在去年公司創(chuàng)優(yōu)資料查驗中，又一次驗證了痕跡管理的重要性，為此各項目對照市優(yōu)標準，限期兩個月完善檔案資料。同時，繼續(xù)在全體員工中實施晨會誦讀公司誓言，使優(yōu)良的企業(yè)理念固化于心、固化于行。
創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市是安陽市去年的一項重要工作。各項目緊密配合社區(qū)，龍悅灣、碧海云天作為龍安區(qū)、金色嘉園作為殷都區(qū)創(chuàng)文、創(chuàng)衛(wèi)試點小區(qū)，完成了檢查驗收，公司抓住有利時機，滲透服務(wù)細節(jié)、提升了服務(wù)品質(zhì)，也擴大了林源物業(yè)對外的影響力和輻射力。公司被省物協(xié)評為“優(yōu)良企業(yè)”。
在降本方面，一是節(jié)能改造?；就瓿闪怂性诠茼椖康墓舱彰飨到y(tǒng)改造，逐步更換為LED節(jié)能燈，降低了電耗。特別是龍悅灣南大門、東大門照明和小區(qū)路燈進行了升級改造，效果明顯。二是控制采購成本。在物料消耗方面，在保證質(zhì)量的前提下，低價位采購，節(jié)約開支。小到一顆螺絲、大到電梯配件，注重性價比，控制支出。三是修舊利廢。繼續(xù)發(fā)揚林源物業(yè)多年來形成的勤儉節(jié)約、修舊利廢的“傳家寶”，修舊利廢項目不計其數(shù)，值得延伸和推廣。去年12月底，在龍悅灣電梯變頻器故障排除中，工程部出主意想辦法，進行了修復，節(jié)約費用6000多元。
（二）繼續(xù)優(yōu)化人力資源、提升了員工崗位技能
公司按照“德才兼?zhèn)?、忠于企業(yè)”的用人導向，繼續(xù)優(yōu)化了各崗位人員配置，人盡其才，各盡所能，大限度的發(fā)揮了人的積極主動性。由傳統(tǒng)的崗位專職化向兼職“多面手”轉(zhuǎn)變，即綠化工向“復合型”工種轉(zhuǎn)變、維修人員兼職客服轉(zhuǎn)變等，都做了有益的探索，效果較好。同時，公司團隊逐步向“專 業(yè)化、年輕化、潛質(zhì)化”目標邁進。2018年，公司繼續(xù)通過網(wǎng)絡(luò)面向社會儲備人才，新招聘管理人員3人，員工7人，探索和走出了一條面向社會公開招聘的新路子。同時，調(diào)整項目經(jīng)理3人，崗位交流4人。
在提高員工技能方面，2018年10月，公司組隊參加了省環(huán)衛(wèi)協(xié)會組織的清潔工、道路清掃工技能大賽，9人參賽，成績斐然，2人獲得“狀元”稱號，7人獲得“技術(shù)能手”稱號；11月，公司員工萬蘇紅代表河南省參加了2018年全國保潔員大賽，獲得“優(yōu)良選手”殊榮。歷練了隊伍，增強了理論技能和實操技能。
（三）響應(yīng)政府號召，積極接管老舊小區(qū)
2018年，公司積極響應(yīng)市委市政府老舊小區(qū)物業(yè)全覆蓋的號召，于4月底與峨眉辦事處麗豪社區(qū)簽訂了《麗豪小區(qū)單項物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；又于6月份與臨府社區(qū)簽訂了5個老舊樓院《單項物業(yè)服務(wù)協(xié)議》，主動為社會承擔壓力，主動為政府排憂解難，勇當社會責任。安陽大眾新聞媒體曾多次報道林源物業(yè)先 進事跡，《安陽日報》作了《俺小區(qū)來了好管家》大篇幅專訪報道，“安陽信息港”進行了轉(zhuǎn)載。盡管接管的老舊小區(qū)沒有為公司帶來直接經(jīng)濟效益，但是林源物業(yè)這個企業(yè)品牌知名度和社會效應(yīng)得到了較大提升，在安陽物業(yè)行業(yè)引起不小震動。2018年五一前后，安陽市委市政府、市房管局、各區(qū)房管局的領(lǐng)導和其他物業(yè)公司高管，到公司服務(wù)的項目、洹北小區(qū)和麗豪小區(qū)參觀指導工作，引起了大家和社會的廣泛好評。
（四）提升設(shè)備設(shè)施維修維護質(zhì)量，為各項目保駕護航
公司在管的項目大多數(shù)系老舊小區(qū)，再加上個別小區(qū)開發(fā)商前期硬件設(shè)施跟不上，無形中導致了大量的維修工作任務(wù)和突發(fā)突擊搶修任務(wù)。2018年，公司工程部組織搶修不下10余次，尤其是龍悅灣，大的水系統(tǒng)搶修5次，工程部統(tǒng)籌得當，相關(guān)項目配合到位，展現(xiàn)了林源人團結(jié)協(xié)作、忘我工作的優(yōu)良品質(zhì)。
五、夯實企業(yè)黨組織工作，促進了公司精神文明建設(shè)
在過去的一年里，公司全體黨員在世紀名城黨總支的帶領(lǐng)下，林源物業(yè)黨小組按照支部工作要求，完成了各項活動和學習任務(wù)。一年來，嚴格按照支部要求，抓學習加強全體黨員政治素質(zhì)、增強黨性鍛煉，抓活動多次組織開展義務(wù)勞動、突擊清理衛(wèi)生死角、黨員進社區(qū)、黨員奉獻日等，以實際行動提升黨組織在群眾中的公信力和威望。
在精神文明建設(shè)方面，開展了多種豐富多彩的文化娛樂活動。龍悅灣消夏聯(lián)歡會、金色嘉園與社區(qū)聯(lián)誼活動、宜家苑走進社區(qū)我行動、開發(fā)區(qū)老齡委榮興嘉園全民健身和紅歌大賽公益活動等，極大的豐富了全體員工和小區(qū)業(yè)主業(yè)余文化娛樂生活，陶冶了情操，增強了體質(zhì)。同時，公司注重網(wǎng)站建設(shè)和維護，利用自己的門戶網(wǎng)站，提高了辦公效率，展現(xiàn)了公司風采，擴大了社會影響力。公司堅持以人為本，每逢傳統(tǒng)節(jié)日為員工下發(fā)月餅、油、大米和夏季防暑降溫綠豆、白糖，充分體現(xiàn)了企業(yè)關(guān)愛員工和企業(yè)大家庭的溫暖。
（六）各項目工作有序，亮點頻現(xiàn)，支撐了公司的經(jīng)營和發(fā)展
一年來，各項目工作特色明顯、“干貨”不少。具體來看：
龍悅灣：以提升服務(wù)質(zhì)量為動能，歷練隊伍、團結(jié)穩(wěn)定，在外圍輿 論不斷干擾的情況下，沉著應(yīng)對、不亂陣腳、消除雜音、埋頭工作、帶好隊伍，突出抓好了基礎(chǔ)管理，安裝草坪護欄、圍擋，改造了兩個門崗，并申報了省級節(jié)水型優(yōu)良小區(qū)，贏得了廣大業(yè)主的認可。
碧海云天：以穩(wěn)求進，以處理諸多歷史問題為突破口，下功夫上門促費，不斷改進和探索工作方法，帶隊伍抓管理，逐步向細節(jié)服務(wù)轉(zhuǎn)變，項目保持了良好局面。
金色嘉園：保持安陽市物業(yè)行業(yè)“和諧小區(qū)”金字招牌，機動車輛出入大門實現(xiàn)藍牙自控，尤其是在外墻保溫施工雜亂的情況下，管理有條不紊，帶領(lǐng)隊伍抓品質(zhì)抓現(xiàn)場管理，服務(wù)質(zhì)量節(jié)節(jié)攀升，業(yè)主滿意，先 進示范作用更加突出。項目經(jīng)理被鐵西街道辦事處、世紀名城社區(qū)評為“勞動模范”稱號。
尚品麗園：全年基礎(chǔ)服務(wù)工作扎實，穩(wěn)步提升服務(wù)品質(zhì)，堅持不懈做好消防演練，不斷歷練隊伍，配合市政部門對小區(qū)外排水進行改造，借力排除了電力供應(yīng)安全隱患，道路照明進行增亮，業(yè)主滿意度不斷提升。
宜家園：突出服務(wù)與維修感動業(yè)主，積極主動聯(lián)系社區(qū)和開發(fā)商，解決了8號樓主管道漏水問題，堵塞了漏洞，基礎(chǔ)工作得到加強，員工崗位技能不斷提升。
榮興嘉園：創(chuàng)建文明小區(qū)工作扎實，加強隊伍建設(shè)，規(guī)整了檔案資料，逐步提升了服務(wù)質(zhì)量，樓道雜物清理徹底，對消防水箱漏水進行積極聯(lián)系，商鋪門前衛(wèi)生保持較好，贏得社區(qū)和商戶贊揚。榮興嘉園被麗豪社區(qū)評為“文明小區(qū)”、公司被贈與“林源當頭愛護環(huán)境、林源奉獻弘揚敬老”獎牌，
麗風苑：新小區(qū)配置起點高、基礎(chǔ)好，綠化、美化亮麗，車庫啟用做了大量的工作，不斷細化項目管理，配合開發(fā)商進行創(chuàng)省建筑行業(yè)中州杯活動。特別是在業(yè)主裝修期間，管理人員不辭勞苦，入戶服務(wù)，受到業(yè)主贊揚。
工學院保潔項目：公司自去年進駐服務(wù)以來，組織兩次突擊大的突擊保潔，項目部各盡其責，凝聚員工，出色完成了單項保潔服務(wù)工作，甲方認可，給與了高度贊揚。
麗豪小區(qū)、彰北五個樓院、洹北小區(qū)、近水樓臺項目經(jīng)理和全體員工，任勞任怨不辭勞苦，特別是在安陽市推進老舊小區(qū)物業(yè)全覆蓋工作中，贏得了社會各界的廣泛贊譽。
總之，2018年，在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，大家同心同德、聚力企業(yè)、辛勤付出、可歌可贊，共同走過了不平凡的一年。但是，回顧全年的工作，我們在低成本運營、績效考核、創(chuàng)新創(chuàng)效等方面，還有松懈和不足，相信在新的一年里，在林總帶領(lǐng)下，一定會克服不足、加強管理、百尺竿頭更進一步，取得更大的成績！
二、2019年工作安排
認清形勢是為了更好的工作。2019年，是國家房地產(chǎn)宏觀調(diào)控實施的第五年，政策是越走越嚴，總基調(diào)是控制新樓盤開發(fā)、消化房產(chǎn)過剩的供求社會矛盾。安陽房地產(chǎn)市場也不列外。這就導致物業(yè)行業(yè)之間在現(xiàn)有小區(qū)的競爭將會更加激烈。再加上新時代業(yè)主維權(quán)意識的增強和高品質(zhì)生活的追求，也為物業(yè)行業(yè)提出了新的課題和考驗。為此，在新的一年里，公司要圍繞“五條線”開展工作，即收費是生命線、成本是保障線、服務(wù)是根本線、提質(zhì)是工作線、創(chuàng)收是固本線。
（一）關(guān)于物業(yè)費收費
1、在以往傳統(tǒng)做法的基礎(chǔ)上實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變：個轉(zhuǎn)變是由坐等收費與上門催收向全員、人人催收轉(zhuǎn)變，管理人員、秩序維護、保潔熟悉為繳費業(yè)主信息，采取見面打招呼、微信、短信、適當?shù)姆秶记焚M名單等適合自己項目的不同方式收費。第二個轉(zhuǎn)變是由公司周例會通報向平臺公布及時性轉(zhuǎn)變，各項目利用公司微信群，及時把業(yè)主拒繳、欠繳事由簡單羅列，成功收費的方式方法、微信通報，互為借鑒學習同步提升、共同促進。第三個轉(zhuǎn)變是由階段性下收費指標向主動承擔收費任務(wù)轉(zhuǎn)變，要把節(jié)假日突擊收費向日常催費轉(zhuǎn)變，把疑難問題消化在日常工作中，建立和探索調(diào)動員工工作潛力的激勵機制。在物業(yè)服務(wù)費集中優(yōu)惠期間達到一定的百分比。
2、各項目一季度要建立好兩個臺賬。一是業(yè)主欠費臺賬，未收戶特別是欠費兩年以上的，注明原因，催費記錄要完善，關(guān)鍵要注明誰去催的、見到業(yè)主沒有，通過交流得到的信息是哪些，一一記錄在賬，備用備查。二是訴訟業(yè)主臺賬，業(yè)主基本信息按照原來的要求，做好臺賬記錄。包括立案、送達、調(diào)解、開庭等，如實記錄。兩個臺帳要制作電子版和紙質(zhì)版，保持一致，直觀明了，便于工作。
（二）關(guān)于低成本運營工作
2019年公司可控成本的整體思路是：縮減開支、節(jié)約費用、修舊利廢降本、節(jié)約人工降本。
1、降低運營成本的具體措施：公司以2018年實際產(chǎn)生的費用為基數(shù)，總體核減20%，按月分解到各項目，由各項目掌握費用使用進度。原則是有費用就用、沒有不用，所分解的指標費用不得前移后挪，公司一般不特批和追加費用，當月費用當月清零。
2、公司元月底下發(fā)各項目費用指標，從2月份實施、連同考核。
3、考核兌現(xiàn)：對于節(jié)約費用明顯的項目要通報表揚，適時給予一定的物質(zhì)獎勵，鼓勵先 進，杜絕浪費，增強全員節(jié)約意識。
（三）延展和拓寬物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)無止境。我們做得就是小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，離開服務(wù)業(yè)主，其他將是我從談起。在新的一年里，各項目要在物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容的基礎(chǔ)上，在創(chuàng)新服務(wù)途徑和載體上下功夫。
服務(wù)分為兩種，一種是無償服務(wù)，啟發(fā)員工增加為業(yè)主服務(wù)的空間，贏得業(yè)主認可，感動業(yè)主。另一種是有償服務(wù)，要進一步充實現(xiàn)有的有償服務(wù)項目，主動了解業(yè)主所需、所求，針對性的聯(lián)系登門服務(wù)人員，提供可靠服務(wù)信息，解除業(yè)主的后顧之憂，拉近與業(yè)主的感情。各項目要在公司周例會上回報好的做法好的經(jīng)驗，屆時公司將要組織講評，廣泛推廣。
（四）關(guān)于提質(zhì)
保證高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)，不外乎具有較高的專 業(yè)素養(yǎng)、崗位技能、思想境界、事物認知等方面。在新的一年里，公司逐步建立內(nèi)部流程管理模式，包括公司管理者、各部門、各項目，進一步明確崗位工作目標、崗位標準、工作職責和工作流程，繪制成冊，遵守執(zhí)行，規(guī)范公司管理，提升公司管理水平、工作效率和整體運行質(zhì)量。
2019年，公司要分兩次組織消防演習和救援演練，提高全體員工消防意識和消防救援能力。組織開展職工崗位技能大賽，具體事項屆時下發(fā)。選拔優(yōu)良選手參加社會職業(yè)技能大賽和省環(huán)衛(wèi)協(xié)會職工技能大賽。同時，公司要經(jīng)常性組織開展各崗位工種的學習觀摩、比賽，取長補短、互通有無。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧奮進團隊，以滿足公司不斷改革創(chuàng)新和快速發(fā)展的需要。
公司要加大各項目日常工作的品質(zhì)檢查，專人負責，采取不定期檢查和抽查，不斷提升公司整體服務(wù)水平。
2019年是安陽市物業(yè)企業(yè)和在管小區(qū)的“創(chuàng)星”年，公司要按照“創(chuàng)星”文件要求，嚴格對照“創(chuàng)星”標準，規(guī)范公司和各項目檔案管理，全力以赴迎接“創(chuàng)星”檢查和驗收，向更高層級邁進。
（五）創(chuàng)收是固本線
2019年，公司創(chuàng)收工作十分重要。創(chuàng)收分兩個層面，一是公司層面，做好已簽約的合作項目和持續(xù)推廣，在深入推進電信和保險兩大合作商之外，加快霧霾紗窗和其他商家商戶合作的推進力度，學習其他公司關(guān)于智能化推進的經(jīng)驗和做法，引為我用。要適時邀請省物業(yè)商會前來指導、實地考察、主動找市場，為公司增加創(chuàng)效途徑。二是項目層面，各項目要主動邀請商家商戶進小區(qū)做活動、搞合作、代賣代銷代理，增加分潤，實現(xiàn)公司和員工雙收益。
同時，公司要繼續(xù)貫徹落實黨的十九大精神，加強公司黨建工作，增強黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力，按照社區(qū)支部工作要求，深層次拓寬黨員活動內(nèi)容；根據(jù)社區(qū)支部工作進度安排，要組織召開林源物業(yè)黨支部成立大會，培養(yǎng)和確定入黨積極分子，多發(fā)展新黨員，為黨的隊伍注入新鮮血液，全 面促進公司運營和發(fā)展。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。成績代表過去，未來在我們腳下，新的一年里，要在林總帶領(lǐng)下，上下同欲，團結(jié)奮進，為林源物業(yè)的長足發(fā)展、取得更加輝煌的明天而努力。
祝愿我們偉大祖國繁榮昌盛！
2019年元月5日
