審時(shí)度勢(shì)加快發(fā)展 全員降本創(chuàng)新創(chuàng)效 安陽(yáng)林源物業(yè)管理有限責(zé)任公司2019年工作報(bào)告
更新時(shí)間：2019-01-09 關(guān)注：795
一、2018年工作總結(jié)
2018年，公司狠抓內(nèi)部管理、提升服務(wù)品質(zhì)、進(jìn)一步錘煉和優(yōu)化了團(tuán)隊(duì)，積極申報(bào)了省優(yōu)、市優(yōu)項(xiàng)目，續(xù)簽了2個(gè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同，新簽約了1個(gè)老舊小區(qū)、1個(gè)高等院校，新接管老舊樓院5個(gè)，節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，降低運(yùn)營(yíng)成本初見(jiàn)成效。
（一）抓好基礎(chǔ)管理，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)又有新提升
2018年，公司嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)持《林源物業(yè)周例會(huì)制度》、《項(xiàng)目經(jīng)理接待日制度》等，重新梳理了各類《應(yīng)急預(yù)案》，為提升管理和項(xiàng)目服務(wù)水平做出了保障。在日常工作中，公司突出“痕跡”管理，健全各類檔案，堅(jiān)持事事有記錄、事畢存檔備查。在去年公司創(chuàng)優(yōu)資料查驗(yàn)中，又一次驗(yàn)證了痕跡管理的重要性，為此各項(xiàng)目對(duì)照市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，限期兩個(gè)月完善檔案資料。同時(shí)，繼續(xù)在全體員工中實(shí)施晨會(huì)誦讀公司誓言，使優(yōu)良的企業(yè)理念固化于心、固化于行。
創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市是安陽(yáng)市去年的一項(xiàng)重要工作。各項(xiàng)目緊密配合社區(qū)，龍悅灣、碧海云天作為龍安區(qū)、金色嘉園作為殷都區(qū)創(chuàng)文、創(chuàng)衛(wèi)試點(diǎn)小區(qū)，完成了檢查驗(yàn)收，公司抓住有利時(shí)機(jī)，滲透服務(wù)細(xì)節(jié)、提升了服務(wù)品質(zhì)，也擴(kuò)大了林源物業(yè)對(duì)外的影響力和輻射力。公司被省物協(xié)評(píng)為“優(yōu)良企業(yè)”。
在降本方面，一是節(jié)能改造。基本完成了所有在管項(xiàng)目的公共照明系統(tǒng)改造，逐步更換為L(zhǎng)ED節(jié)能燈，降低了電耗。特別是龍悅灣南大門、東大門照明和小區(qū)路燈進(jìn)行了升級(jí)改造，效果明顯。二是控制采購(gòu)成本。在物料消耗方面，在保證質(zhì)量的前提下，低價(jià)位采購(gòu)，節(jié)約開(kāi)支。小到一顆螺絲、大到電梯配件，注重性價(jià)比，控制支出。三是修舊利廢。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)林源物業(yè)多年來(lái)形成的勤儉節(jié)約、修舊利廢的“傳家寶”，修舊利廢項(xiàng)目不計(jì)其數(shù)，值得延伸和推廣。去年12月底，在龍悅灣電梯變頻器故障排除中，工程部出主意想辦法，進(jìn)行了修復(fù)，節(jié)約費(fèi)用6000多元。
（二）繼續(xù)優(yōu)化人力資源、提升了員工崗位技能
公司按照“德才兼?zhèn)?、忠于企業(yè)”的用人導(dǎo)向，繼續(xù)優(yōu)化了各崗位人員配置，人盡其才，各盡所能，大限度的發(fā)揮了人的積極主動(dòng)性。由傳統(tǒng)的崗位專職化向兼職“多面手”轉(zhuǎn)變，即綠化工向“復(fù)合型”工種轉(zhuǎn)變、維修人員兼職客服轉(zhuǎn)變等，都做了有益的探索，效果較好。同時(shí)，公司團(tuán)隊(duì)逐步向“專 業(yè)化、年輕化、潛質(zhì)化”目標(biāo)邁進(jìn)。2018年，公司繼續(xù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)面向社會(huì)儲(chǔ)備人才，新招聘管理人員3人，員工7人，探索和走出了一條面向社會(huì)公開(kāi)招聘的新路子。同時(shí)，調(diào)整項(xiàng)目經(jīng)理3人，崗位交流4人。
在提高員工技能方面，2018年10月，公司組隊(duì)參加了省環(huán)衛(wèi)協(xié)會(huì)組織的清潔工、道路清掃工技能大賽，9人參賽，成績(jī)斐然，2人獲得“狀元”稱號(hào)，7人獲得“技術(shù)能手”稱號(hào)；11月，公司員工萬(wàn)蘇紅代表河南省參加了2018年全國(guó)保潔員大賽，獲得“優(yōu)良選手”殊榮。歷練了隊(duì)伍，增強(qiáng)了理論技能和實(shí)操技能。
（三）響應(yīng)政府號(hào)召，積極接管老舊小區(qū)
2018年，公司積極響應(yīng)市委市政府老舊小區(qū)物業(yè)全覆蓋的號(hào)召，于4月底與峨眉辦事處麗豪社區(qū)簽訂了《麗豪小區(qū)單項(xiàng)物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；又于6月份與臨府社區(qū)簽訂了5個(gè)老舊樓院《單項(xiàng)物業(yè)服務(wù)協(xié)議》，主動(dòng)為社會(huì)承擔(dān)壓力，主動(dòng)為政府排憂解難，勇當(dāng)社會(huì)責(zé)任。安陽(yáng)大眾新聞媒體曾多次報(bào)道林源物業(yè)先 進(jìn)事跡，《安陽(yáng)日?qǐng)?bào)》作了《俺小區(qū)來(lái)了好管家》大篇幅專訪報(bào)道，“安陽(yáng)信息港”進(jìn)行了轉(zhuǎn)載。盡管接管的老舊小區(qū)沒(méi)有為公司帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)效益，但是林源物業(yè)這個(gè)企業(yè)品牌知名度和社會(huì)效應(yīng)得到了較大提升，在安陽(yáng)物業(yè)行業(yè)引起不小震動(dòng)。2018年五一前后，安陽(yáng)市委市政府、市房管局、各區(qū)房管局的領(lǐng)導(dǎo)和其他物業(yè)公司高管，到公司服務(wù)的項(xiàng)目、洹北小區(qū)和麗豪小區(qū)參觀指導(dǎo)工作，引起了大家和社會(huì)的廣泛好評(píng)。
（四）提升設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)質(zhì)量，為各項(xiàng)目保駕護(hù)航
公司在管的項(xiàng)目大多數(shù)系老舊小區(qū)，再加上個(gè)別小區(qū)開(kāi)發(fā)商前期硬件設(shè)施跟不上，無(wú)形中導(dǎo)致了大量的維修工作任務(wù)和突發(fā)突擊搶修任務(wù)。2018年，公司工程部組織搶修不下10余次，尤其是龍悅灣，大的水系統(tǒng)搶修5次，工程部統(tǒng)籌得當(dāng)，相關(guān)項(xiàng)目配合到位，展現(xiàn)了林源人團(tuán)結(jié)協(xié)作、忘我工作的優(yōu)良品質(zhì)。
五、夯實(shí)企業(yè)黨組織工作，促進(jìn)了公司精神文明建設(shè)
在過(guò)去的一年里，公司全體黨員在世紀(jì)名城黨總支的帶領(lǐng)下，林源物業(yè)黨小組按照支部工作要求，完成了各項(xiàng)活動(dòng)和學(xué)習(xí)任務(wù)。一年來(lái)，嚴(yán)格按照支部要求，抓學(xué)習(xí)加強(qiáng)全體黨員政治素質(zhì)、增強(qiáng)黨性鍛煉，抓活動(dòng)多次組織開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)、突擊清理衛(wèi)生死角、黨員進(jìn)社區(qū)、黨員奉獻(xiàn)日等，以實(shí)際行動(dòng)提升黨組織在群眾中的公信力和威望。
在精神文明建設(shè)方面，開(kāi)展了多種豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)。龍悅灣消夏聯(lián)歡會(huì)、金色嘉園與社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)、宜家苑走進(jìn)社區(qū)我行動(dòng)、開(kāi)發(fā)區(qū)老齡委榮興嘉園全民健身和紅歌大賽公益活動(dòng)等，極大的豐富了全體員工和小區(qū)業(yè)主業(yè)余文化娛樂(lè)生活，陶冶了情操，增強(qiáng)了體質(zhì)。同時(shí)，公司注重網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，利用自己的門戶網(wǎng)站，提高了辦公效率，展現(xiàn)了公司風(fēng)采，擴(kuò)大了社會(huì)影響力。公司堅(jiān)持以人為本，每逢傳統(tǒng)節(jié)日為員工下發(fā)月餅、油、大米和夏季防暑降溫綠豆、白糖，充分體現(xiàn)了企業(yè)關(guān)愛(ài)員工和企業(yè)大家庭的溫暖。
（六）各項(xiàng)目工作有序，亮點(diǎn)頻現(xiàn)，支撐了公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展
一年來(lái)，各項(xiàng)目工作特色明顯、“干貨”不少。具體來(lái)看：
龍悅灣：以提升服務(wù)質(zhì)量為動(dòng)能，歷練隊(duì)伍、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，在外圍輿 論不斷干擾的情況下，沉著應(yīng)對(duì)、不亂陣腳、消除雜音、埋頭工作、帶好隊(duì)伍，突出抓好了基礎(chǔ)管理，安裝草坪護(hù)欄、圍擋，改造了兩個(gè)門崗，并申報(bào)了省級(jí)節(jié)水型優(yōu)良小區(qū)，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
碧海云天：以穩(wěn)求進(jìn)，以處理諸多歷史問(wèn)題為突破口，下功夫上門促費(fèi)，不斷改進(jìn)和探索工作方法，帶隊(duì)伍抓管理，逐步向細(xì)節(jié)服務(wù)轉(zhuǎn)變，項(xiàng)目保持了良好局面。
金色嘉園：保持安陽(yáng)市物業(yè)行業(yè)“和諧小區(qū)”金字招牌，機(jī)動(dòng)車輛出入大門實(shí)現(xiàn)藍(lán)牙自控，尤其是在外墻保溫施工雜亂的情況下，管理有條不紊，帶領(lǐng)隊(duì)伍抓品質(zhì)抓現(xiàn)場(chǎng)管理，服務(wù)質(zhì)量節(jié)節(jié)攀升，業(yè)主滿意，先 進(jìn)示范作用更加突出。項(xiàng)目經(jīng)理被鐵西街道辦事處、世紀(jì)名城社區(qū)評(píng)為“勞動(dòng)模范”稱號(hào)。
尚品麗園：全年基礎(chǔ)服務(wù)工作扎實(shí)，穩(wěn)步提升服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持不懈做好消防演練，不斷歷練隊(duì)伍，配合市政部門對(duì)小區(qū)外排水進(jìn)行改造，借力排除了電力供應(yīng)安全隱患，道路照明進(jìn)行增亮，業(yè)主滿意度不斷提升。
宜家園：突出服務(wù)與維修感動(dòng)業(yè)主，積極主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)和開(kāi)發(fā)商，解決了8號(hào)樓主管道漏水問(wèn)題，堵塞了漏洞，基礎(chǔ)工作得到加強(qiáng)，員工崗位技能不斷提升。
榮興嘉園：創(chuàng)建文明小區(qū)工作扎實(shí)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)整了檔案資料，逐步提升了服務(wù)質(zhì)量，樓道雜物清理徹底，對(duì)消防水箱漏水進(jìn)行積極聯(lián)系，商鋪門前衛(wèi)生保持較好，贏得社區(qū)和商戶贊揚(yáng)。榮興嘉園被麗豪社區(qū)評(píng)為“文明小區(qū)”、公司被贈(zèng)與“林源當(dāng)頭愛(ài)護(hù)環(huán)境、林源奉獻(xiàn)弘揚(yáng)敬老”獎(jiǎng)牌，
麗風(fēng)苑：新小區(qū)配置起點(diǎn)高、基礎(chǔ)好，綠化、美化亮麗，車庫(kù)啟用做了大量的工作，不斷細(xì)化項(xiàng)目管理，配合開(kāi)發(fā)商進(jìn)行創(chuàng)省建筑行業(yè)中州杯活動(dòng)。特別是在業(yè)主裝修期間，管理人員不辭勞苦，入戶服務(wù)，受到業(yè)主贊揚(yáng)。
工學(xué)院保潔項(xiàng)目：公司自去年進(jìn)駐服務(wù)以來(lái)，組織兩次突擊大的突擊保潔，項(xiàng)目部各盡其責(zé)，凝聚員工，出色完成了單項(xiàng)保潔服務(wù)工作，甲方認(rèn)可，給與了高度贊揚(yáng)。
麗豪小區(qū)、彰北五個(gè)樓院、洹北小區(qū)、近水樓臺(tái)項(xiàng)目經(jīng)理和全體員工，任勞任怨不辭勞苦，特別是在安陽(yáng)市推進(jìn)老舊小區(qū)物業(yè)全覆蓋工作中，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。
總之，2018年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，大家同心同德、聚力企業(yè)、辛勤付出、可歌可贊，共同走過(guò)了不平凡的一年。但是，回顧全年的工作，我們?cè)诘统杀具\(yùn)營(yíng)、績(jī)效考核、創(chuàng)新創(chuàng)效等方面，還有松懈和不足，相信在新的一年里，在林總帶領(lǐng)下，一定會(huì)克服不足、加強(qiáng)管理、百尺竿頭更進(jìn)一步，取得更大的成績(jī)！
二、2019年工作安排
認(rèn)清形勢(shì)是為了更好的工作。2019年，是國(guó)家房地產(chǎn)宏觀調(diào)控實(shí)施的第五年，政策是越走越嚴(yán)，總基調(diào)是控制新樓盤開(kāi)發(fā)、消化房產(chǎn)過(guò)剩的供求社會(huì)矛盾。安陽(yáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)也不列外。這就導(dǎo)致物業(yè)行業(yè)之間在現(xiàn)有小區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈。再加上新時(shí)代業(yè)主維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)和高品質(zhì)生活的追求，也為物業(yè)行業(yè)提出了新的課題和考驗(yàn)。為此，在新的一年里，公司要圍繞“五條線”開(kāi)展工作，即收費(fèi)是生命線、成本是保障線、服務(wù)是根本線、提質(zhì)是工作線、創(chuàng)收是固本線。
（一）關(guān)于物業(yè)費(fèi)收費(fèi)
1、在以往傳統(tǒng)做法的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：個(gè)轉(zhuǎn)變是由坐等收費(fèi)與上門催收向全員、人人催收轉(zhuǎn)變，管理人員、秩序維護(hù)、保潔熟悉為繳費(fèi)業(yè)主信息，采取見(jiàn)面打招呼、微信、短信、適當(dāng)?shù)姆秶记焚M(fèi)名單等適合自己項(xiàng)目的不同方式收費(fèi)。第二個(gè)轉(zhuǎn)變是由公司周例會(huì)通報(bào)向平臺(tái)公布及時(shí)性轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)目利用公司微信群，及時(shí)把業(yè)主拒繳、欠繳事由簡(jiǎn)單羅列，成功收費(fèi)的方式方法、微信通報(bào)，互為借鑒學(xué)習(xí)同步提升、共同促進(jìn)。第三個(gè)轉(zhuǎn)變是由階段性下收費(fèi)指標(biāo)向主動(dòng)承擔(dān)收費(fèi)任務(wù)轉(zhuǎn)變，要把節(jié)假日突擊收費(fèi)向日常催費(fèi)轉(zhuǎn)變，把疑難問(wèn)題消化在日常工作中，建立和探索調(diào)動(dòng)員工工作潛力的激勵(lì)機(jī)制。在物業(yè)服務(wù)費(fèi)集中優(yōu)惠期間達(dá)到一定的百分比。
2、各項(xiàng)目一季度要建立好兩個(gè)臺(tái)賬。一是業(yè)主欠費(fèi)臺(tái)賬，未收戶特別是欠費(fèi)兩年以上的，注明原因，催費(fèi)記錄要完善，關(guān)鍵要注明誰(shuí)去催的、見(jiàn)到業(yè)主沒(méi)有，通過(guò)交流得到的信息是哪些，一一記錄在賬，備用備查。二是訴訟業(yè)主臺(tái)賬，業(yè)主基本信息按照原來(lái)的要求，做好臺(tái)賬記錄。包括立案、送達(dá)、調(diào)解、開(kāi)庭等，如實(shí)記錄。兩個(gè)臺(tái)帳要制作電子版和紙質(zhì)版，保持一致，直觀明了，便于工作。
（二）關(guān)于低成本運(yùn)營(yíng)工作
2019年公司可控成本的整體思路是：縮減開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用、修舊利廢降本、節(jié)約人工降本。
1、降低運(yùn)營(yíng)成本的具體措施：公司以2018年實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用為基數(shù)，總體核減20%，按月分解到各項(xiàng)目，由各項(xiàng)目掌握費(fèi)用使用進(jìn)度。原則是有費(fèi)用就用、沒(méi)有不用，所分解的指標(biāo)費(fèi)用不得前移后挪，公司一般不特批和追加費(fèi)用，當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月清零。
2、公司元月底下發(fā)各項(xiàng)目費(fèi)用指標(biāo)，從2月份實(shí)施、連同考核。
3、考核兌現(xiàn)：對(duì)于節(jié)約費(fèi)用明顯的項(xiàng)目要通報(bào)表?yè)P(yáng)，適時(shí)給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)先 進(jìn)，杜絕浪費(fèi)，增強(qiáng)全員節(jié)約意識(shí)。
（三）延展和拓寬物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)無(wú)止境。我們做得就是小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，離開(kāi)服務(wù)業(yè)主，其他將是我從談起。在新的一年里，各項(xiàng)目要在物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容的基礎(chǔ)上，在創(chuàng)新服務(wù)途徑和載體上下功夫。
服務(wù)分為兩種，一種是無(wú)償服務(wù)，啟發(fā)員工增加為業(yè)主服務(wù)的空間，贏得業(yè)主認(rèn)可，感動(dòng)業(yè)主。另一種是有償服務(wù)，要進(jìn)一步充實(shí)現(xiàn)有的有償服務(wù)項(xiàng)目，主動(dòng)了解業(yè)主所需、所求，針對(duì)性的聯(lián)系登門服務(wù)人員，提供可靠服務(wù)信息，解除業(yè)主的后顧之憂，拉近與業(yè)主的感情。各項(xiàng)目要在公司周例會(huì)上回報(bào)好的做法好的經(jīng)驗(yàn)，屆時(shí)公司將要組織講評(píng)，廣泛推廣。
（四）關(guān)于提質(zhì)
保證高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不外乎具有較高的專 業(yè)素養(yǎng)、崗位技能、思想境界、事物認(rèn)知等方面。在新的一年里，公司逐步建立內(nèi)部流程管理模式，包括公司管理者、各部門、各項(xiàng)目，進(jìn)一步明確崗位工作目標(biāo)、崗位標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)和工作流程，繪制成冊(cè)，遵守執(zhí)行，規(guī)范公司管理，提升公司管理水平、工作效率和整體運(yùn)行質(zhì)量。
2019年，公司要分兩次組織消防演習(xí)和救援演練，提高全體員工消防意識(shí)和消防救援能力。組織開(kāi)展職工崗位技能大賽，具體事項(xiàng)屆時(shí)下發(fā)。選拔優(yōu)良選手參加社會(huì)職業(yè)技能大賽和省環(huán)衛(wèi)協(xié)會(huì)職工技能大賽。同時(shí)，公司要經(jīng)常性組織開(kāi)展各崗位工種的學(xué)習(xí)觀摩、比賽，取長(zhǎng)補(bǔ)短、互通有無(wú)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧奮進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷改革創(chuàng)新和快速發(fā)展的需要。
公司要加大各項(xiàng)目日常工作的品質(zhì)檢查，專人負(fù)責(zé)，采取不定期檢查和抽查，不斷提升公司整體服務(wù)水平。
2019年是安陽(yáng)市物業(yè)企業(yè)和在管小區(qū)的“創(chuàng)星”年，公司要按照“創(chuàng)星”文件要求，嚴(yán)格對(duì)照“創(chuàng)星”標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范公司和各項(xiàng)目檔案管理，全力以赴迎接“創(chuàng)星”檢查和驗(yàn)收，向更高層級(jí)邁進(jìn)。
（五）創(chuàng)收是固本線
2019年，公司創(chuàng)收工作十分重要。創(chuàng)收分兩個(gè)層面，一是公司層面，做好已簽約的合作項(xiàng)目和持續(xù)推廣，在深入推進(jìn)電信和保險(xiǎn)兩大合作商之外，加快霧霾紗窗和其他商家商戶合作的推進(jìn)力度，學(xué)習(xí)其他公司關(guān)于智能化推進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和做法，引為我用。要適時(shí)邀請(qǐng)省物業(yè)商會(huì)前來(lái)指導(dǎo)、實(shí)地考察、主動(dòng)找市場(chǎng)，為公司增加創(chuàng)效途徑。二是項(xiàng)目層面，各項(xiàng)目要主動(dòng)邀請(qǐng)商家商戶進(jìn)小區(qū)做活動(dòng)、搞合作、代賣代銷代理，增加分潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)公司和員工雙收益。
同時(shí)，公司要繼續(xù)貫徹落實(shí)黨的十九大精神，加強(qiáng)公司黨建工作，增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力，按照社區(qū)支部工作要求，深層次拓寬黨員活動(dòng)內(nèi)容；根據(jù)社區(qū)支部工作進(jìn)度安排，要組織召開(kāi)林源物業(yè)黨支部成立大會(huì)，培養(yǎng)和確定入黨積極分子，多發(fā)展新黨員，為黨的隊(duì)伍注入新鮮血液，全 面促進(jìn)公司運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。成績(jī)代表過(guò)去，未來(lái)在我們腳下，新的一年里，要在林總帶領(lǐng)下，上下同欲，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，為林源物業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展、取得更加輝煌的明天而努力。
祝愿我們偉大祖國(guó)繁榮昌盛！
2019年元月5日
